The best Side of سنترال
The best Side of سنترال
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
بالنسبة للعديد من الشركات، يعتبر الكول سنتر/مركز الاتصال هو حجر الزاوية في خدمة العملاء الخاصة بهم. يتعامل الكول سنتر/مركز الاتصال مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء الحاليين والجدد على حد سواء من قبل موظفين معروفين باسم الوكلاء لدعم وتقديم معلومات، أو الإعلان وبيع المنتجات والخدمات عبر الهاتف وهناك الكثير من المسميات المختلفة للكول سنتر مثل الدعم الفني وخدمة العملاء.
وغير ذلك من المهام الضرورية لتواصل أفراد الشركة أو المؤسسة مع بعضهم أو لتواصلهم مع عملائهم والرد على استفساراتهم.
اقرأ أيضا: مراكز الاتصال: مفهومها، أهميتها، وأبرز خدماتها
لكن هذا ليس كل شيء. مع نمو دور مركز الاتصال في تجربة العميل، فإن التقنيات مثل تحليلات ملاحظات العملاء والرسائل الاستباقية (الردود الجاهزة) تشق طريقها إلى الصناعة.
احد افضل سنترالات باناسونيك ,توريد و تركيب سنترالات باناسونيك للشركات ,كما يمكنك الحصول على افضل سعر سنترالات باناسونيك
قد يعمل الموظفون في مراكز الاتصال الافتراضية في مجموعات في مكاتب بعيدة أو من المنزل. وسهلت مراكز الاتصال الافتراضية الحفاظ على مستويات الخدمة حتى في حالة انقطاع الشبكة أو حدوث كارثة طبيعية.
الوضوح وإيصال المعلومة بأقصر الطرق: تعتمد هذه الوظيفة بشكل رئيسي سنترال على مواجهة العملاء الغاضبين، فلابد وأن يكون الموظف قادرًا على امتصاص ذلك الغضب وحل المشكلة وتهدئة العميل، وأن يتمتع بالقدرة على إيصال المعلومة بطريقة سهلة وبسيطة لإقناعه بالحقائق والمعلومات المناسبة.
الباقات المدونة تواصل معنا ابدأ أولى خطواتك نحو المستقبل الآن سجل بياناتك الان مهام الكول سنتر في الشركات: دليل شامل لتحقيق رضا العملاء
التواصل مع العملاء ومعرفة مدى وعيهم بخدمات ومنتجات الشركة.
إلى جانب ذلك، يعملون على تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات وإجراء الاستبيانات لتحليل تجربة العميل. تنفيذ مهام الكول سنتر بشكل احترافي يسهم في استقطاب المزيد من العملاء، وبالتالي زيادة ولاء العملاء الحاليين.
حلول ذكية لتطوير الأعمال إلى مختلف القطاعات, مبنية على مزيج من فهم احتياجات عملائها والخبرات العملية والبرمجية, و مرونة تجاه تغييرات السوق , تهدف برامج وتطبيقات ارتق لزيادة الكفاءة التشغيلية لعملائها وزيادة قيمة علاماتهم التجارية, لتصبح حلول ارتقِ شركاء النجاح لعملائها.
توجيه المكالمات من أهم وظائف مراكز الاتصالات والكول سنتر، والتي تتم بغرض تحقيق أهداف معينة ومحددة بدقة، فنجد أن من مهام فريق الكول سنتر توجيه المكالمات بغرض التسويق عبر الهاتف أو الدعم الفني، فعند إطلاق حملة تسويقية يتم استخدام فريق الكول سنتر للقيام بمهمة الاتصال بالعملاء المحددين وعرض الخدمات والمنتجات بأسلوب يجذب العملاء للشراء أو الاشتراك، أما بالنسبة لمهام فريق خدمة العملاء في توجيه المكالمات، فإنهم يقومون بتوجيه المكالمات أثناء متابعة العملاء، وتتبع رغباتهم واحتياجاتهم، أو عند متابعة إحدى المشكلات المعقدة.
تتنوع مزايا الكول سنتر وتختلف من مكان لآخر ولكن بشكل عام يمكن أن تتمثل المزايا في ما يلي:
في حين أن من الناحية الفنية وتتعامل جميع المؤسسات تقريبًا الآن مع استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ، إلا أن الصناعة لم تتجاهل مصطلح “الكول سنتر” ، لكن قد تجد بعض الأشخاص يستخدمون “الكول سنتر” على كلا المصطلحين.